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温泉管理走向专业化 服务创造口碑

作者:    时间:2021-05-20    浏览次数:334

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温泉度假区的运营过程是创建品牌的过程。在这个过程中,温泉管理应该全面考虑服务、人员和管理模式。只有这样,我们才能整合资源,实现企业经营目标,塑造良好的品牌形象。

1.个性化服务创造口碑

温泉度假区的服务口碑很重要。只有树立口碑,才能稳定客户,拥有稳定的客户,才能开拓更广阔的市场。比如碧水湾大力推进个性化服务标准化工作,用亲情化服务感动客人,赢得客人的好评,让亲情碧水湾形成品牌。

2.人本化管理留住人才

旅游企业的品牌建设需要很多忠实的顾客,要赢得忠实的顾客,首先需要忠实的员工。例如珠海御温泉在人员管理方面非常重视员工的积极性和潜在创造性,创造了原创的金按钮等一系列激励机制,建设春晖学堂为员工提供完美的训练。

3.科学化管理维护运营

科学的管理体系有利于企业的良性循环运作,如学习培训机制、问题处理机制、信息管理机制、快速反馈机制、员工评估机制、及时奖惩机制等。管理体系化、工作标准化、服务标准化、操作程序化、经常检查的碧水湾模式是温泉企业管理的标杆。

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