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为什么说温泉酒店、温泉旅游区服务管理的好与坏,直接影响企业的发展与生存?

作者:温泉酒店管理    时间:2021-11-02    浏览次数:214

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温泉属服务行业,既然是服务行业卖的就是服务,因此一个温泉酒店、温泉旅游区服务管理的好与坏,直接影响企业的发展与生存。

另外,在业界也时常听到“硬件不足软件补”的说法,就是说一个温泉的硬件上存有不足的地方,可以用服务和目标管理这些软件来弥补,目标管理定位,服务者的心态,服务好你的客人,服务好你的员工,员工的价值肯定是服务品质的前提,可见服务理念的建立对温泉的经营业是有着至关重要的意义。

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业内人士分析指出,在我国的温泉业界,温泉旅游区服务水平的高低往往是与该地区的经济发达程度有关,如北京、广东等地的服务水平较高,湖北、河北、天津等次之,而西部地区的温泉服务水准较差。另外,地方消费观念和职业观念也会影响到服务,他们总以为温泉旅游与澡堂子相当,属于低俗场所,更多问题是现在的年轻人都不愿意去干服务行业,去做伺候人的伙计。从业人员的低智化也给服务管理带来不小的困难,我国一半的温泉其基层服务人员的平均文化水平还不到初中,管理还要智理作基础,所以我们温泉旅游区的服务水平还需大幅提高。

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