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温泉管理“礼宾员”13项主要职责

作者:温泉管理    时间:2021-11-16    浏览次数:183

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1、直接对接待领班负责,负责前厅的接待和协调服务工作;

2、以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作,主动热情,细致入微地做好迎送礼宾工作;

3、具备较丰富的温泉酒店行业的知识,熟悉公司的运作情况(例如产品结构、价格体系、服务流程等),以便解答客人咨询,帮助客人解决疑难;

温泉委托管理

4、负责对客的接待、导浴讲解、引领工作,并准确填写报客单,确保团队接待顺畅;

5、负责VIP的接待和引领工作,并提供个性化服务,确保VIP贵宾的尊贵感受;

6、为来往宾客开启大门,对停留在前厅的客人提供服务,并酌情引导和疏散客人,以免前厅拥挤,维护前厅良好的接待秩序;

7、负责办理客人委托代办的事项及宾人贵重物品的管理;

8、负责控制前厅的各类服务用品及宣传资料摆放,及时填补缺项,并酌情协助打扫前厅的卫生,确保现场卫生的及时清理;

9、保持与客人之间良好沟通,树立良好的企业形象,做好公关工作;

10、加强推销意识,引导客人对温泉及公司产品进行全面消费;

11、加强同事之间的团队合作精神,不可相互推诿责任,确保接待工作的顺畅;

12、积极参加培训和各种文化生活活动,不断加强自身建设,形成良好的文化气氛;

13、完成上级领导交办的其它事项

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