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温泉管理重在团队管理和服务理念的提升

作者:温泉管理    时间:2022-03-08    浏览次数:158

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1、温泉管理团队


做企业的都奉行“管理出效益”的信条,管理是主宰企业生存的第一要素,温泉的人财物要管理,市场也要管理,资源更要管理,虽然管理是后天的因素,但比资源和市场这些先天的因素更为重要。

延展:因此在酒店服务质量管理上,管理者要对酒店服务质量深度认识,酒店全面质量管理解读,全员管理、全过程管理、全面管理、全方法管理、全效率管理、关心员工、注视员工、鼓励员工学习,营造良好的管理团队氛围。目前温泉企业管理团队的分类有专业型、非专业型和混合型三种。从目前我国温泉的管理形式来看,三种形式已成三足鼎立之势,专业型的是指温泉旅游专业管理公司和机构等,非专业型的是投资人的亲信、亲戚等跨行业经营管理的人士和商务酒店管理公司或机构等,混合型的是指投资人在社会上招聘的前两者混合的自组团队等。但从成功经营的个案来排位,即专业型最成功,混合型次之,非专业型最不成功。

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2、温泉服务理念


温泉属服务行业,既然是服务行业卖的就是服务,因此一个温泉旅游区服务管理的好与坏,直接影响企业的发展与生存。另外,在业界也时常听到“硬件不足软件补”的说法,就是说一个温泉的硬件上存有不足的地方,可以用服务和目标管理这些软件来弥补,目标管理卓越服务理念,目标管理定位,服务者的心态,服务好你的客人,服务好你的员工,员工的价值肯定是服务品质的前提,是需要借鉴的。可见服务理念的建立对温泉的经营业是有着至关重要的意义。

延展:业内人士分析指出,在我国的温泉业界,温泉旅游区服务水平的高低往往是与该地区的经济发达程度有关,如北京、广东等地的服务水平较高,湖北、河北、天津等次之,而西部地区的温泉服务水准较差。另外,地方消费观念和职业观念也会影响到服务,他们总以为温泉旅游与澡堂子相当,属于低俗场所,更多问题是现在的年轻人都不愿意去干服务行业,去做伺候人的伙计。从业人员的低智化也给服务管理带来不小的困难,所以我们温泉旅游区的服务水平还需大幅提高,需要把多重激励—多种效益—多赢局面用到实际工作当中。

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